{"id":7335,"date":"2022-05-11T10:30:00","date_gmt":"2022-05-11T15:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/legrape.ca\/?p=7335"},"modified":"2022-05-10T08:45:27","modified_gmt":"2022-05-10T13:45:27","slug":"delais-a-lassurance-emploi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legrape.ca\/index.php\/2022\/05\/11\/delais-a-lassurance-emploi\/","title":{"rendered":"D\u00e9lais \u00e0 l’assurance-emploi"},"content":{"rendered":"\n

C O M M U N I Q U \u00c9  D E  P R E S S E<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour diffusion imm\u00e9diate<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Le chien qui court apr\u00e8s sa queue<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Montr\u00e9al, le 11 mai 2022 \u2013 La Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec (CACQ) constate que depuis plusieurs mois, des citoyens se tournent vers des organismes communautaires comme les associations de consommateurs pour avoir du support quant \u00e0 leurs demandes d\u2019assurance-emploi. Ces personnes ne re\u00e7oivent pas leurs prestations \u00e0 temps; plusieurs personnes attendent m\u00eame leurs prestations depuis 4 \u00e0 5 mois. <\/p>\n\n\n\n

Les cons\u00e9quences qui d\u00e9coulent de ces retards de la part de Service Canada sont catastrophiques pour la sant\u00e9 financi\u00e8re de ces m\u00e9nages. Premi\u00e8rement, les consommateurs ayant acc\u00e8s au cr\u00e9dit ont d\u00fb emprunter. Ces emprunts ont pour effet d\u2019augmenter leurs frais d\u2019int\u00e9r\u00eats et de cr\u00e9dits. Ils ont aussi pour effet d\u2019augmenter leur ratio d\u2019endettement et donc de baisser leur cote de cr\u00e9dit qui est un \u00e9l\u00e9ment essentiel dans le contexte actuel pour pouvoir acqu\u00e9rir des biens, se loger, etc. Aucune solution facilitante afin d\u2019aider les citoyens durant cette p\u00e9riode n\u2019est propos\u00e9e par Service Canada pour assumer les contrecoups importants occasionn\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Certains consommateurs que nous rencontrons, doivent utiliser leur marge de cr\u00e9dit \u00e0 pleine capacit\u00e9 et faire des avances de fond sur leur carte de cr\u00e9dit jusqu\u2019\u00e0 des montant de plus de 6000$ pour assumer les frais courants qu\u2019ils doivent rencontrer durant la p\u00e9riode d\u2019attente de l\u2019assurance emploi \u00bb note Mme \u00c9laine Guilbault, directrice de l\u2019ACEF de la P\u00e9ninsule.<\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8mement, durant certains \u00e9changes avec Service Canada, les consommateurs dans une situation financi\u00e8re plus pr\u00e9caire et qui n\u2019avaient pas acc\u00e8s au cr\u00e9dit, ont \u00e9t\u00e9 fortement invit\u00e9s \u00e0 vendre des biens tel que des v\u00e9hicules ou des meubles en surplus pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme un cas urgent aupr\u00e8s de l\u2019entit\u00e9 gouvernementale, afin que leur dossier puisse \u00eatre trait\u00e9. L\u2019\u00e9thique de tels conseils est questionnable, les consommateurs concern\u00e9s devant se d\u00e9partir de leurs effets personnels \u00e0 cause d\u2019un retard dans leurs prestations d\u2019assurance-emploi, auxquelles ils ont pourtant droit et qui sont, dans le collectif intellectuel, acquises, financ\u00e9es \u00e0 m\u00eame les prestations salariales des demandeurs. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour certaines r\u00e9gions du Qu\u00e9bec, l\u2019utilisation d\u2019un v\u00e9hicule personnel ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un luxe, mais bien comme une n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9tant donn\u00e9 les enjeux de distances importants pour acc\u00e9der aux services et surtout, l\u2019absence de services de transports en commun ad\u00e9quats. \u00bb explique Mme Guilbault.<\/p>\n\n\n\n

La gestion des prestations de l\u2019assurance-emploi par Service Canada est aussi questionnable. Le temps d\u2019attente pour parler \u00e0 un agent peut \u00eatre de plusieurs heures. L\u2019agent de service au citoyen n\u2019a pas de pouvoir d\u00e9cisionnel et ne peut pas, tr\u00e8s souvent, expliquer pourquoi les d\u00e9lais sont aussi longs. Les agents garantissent des retours d\u2019appel dans des d\u00e9lais prescrits de 24 \u00e0 48 heures et le citoyen n\u2019a pas de retour comme promis ou indiqu\u00e9 par les agents. Certains citoyens ont d\u00fb faire plus de dix appels avant d\u2019obtenir un traitement final de leur dossier. La CACQ a \u00e9galement observ\u00e9, gr\u00e2ce aux informations apport\u00e9es par ses membres, que des disparit\u00e9s entre les diff\u00e9rents bureaux de Service Canada sont pr\u00e9sentes sur le territoire. Certains points de service pouvaient accompagner le citoyen dans le processus afin de faciliter leur identification et r\u00e9duire les doutes de fraude alors que d\u2019autres donnaient simplement le num\u00e9ro sans frais pour joindre l\u2019assurance-emploi.   <\/p>\n\n\n\n

De plus, le nombre alarmant de vols d\u2019identit\u00e9 est aussi un enjeu, \u00e9tant une source importante de ces retards. La CACQ se questionne sur comment il est possible de bien d\u00e9fendre les droits des consommateurs quand le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral failli \u00e0 prot\u00e9ger les renseignements personnels des citoyens et \u00e0 leur garantir une source de revenus lors de la perte de leur emploi. Les d\u00e9lais de traitement sont tr\u00e8s importants et les dossiers doivent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 un d\u00e9partement de conformit\u00e9 afin d\u2019assurer la l\u00e9gitimit\u00e9 de la demande sans que les citoyens en soient inform\u00e9s et sans retour d\u2019appel aupr\u00e8s des demandeurs d\u2019assurance-emploi.  <\/p>\n\n\n\n

De plus, le nombre alarmant de vols d\u2019identit\u00e9 est aussi un enjeu, \u00e9tant une source importante de ces Qui plus est, pour les demandes qui sont transf\u00e9r\u00e9es au d\u00e9partement de conformit\u00e9 et qui ne sont pas encore trait\u00e9es, il existe des enjeux tr\u00e8s pr\u00e9carisant pour les demandeurs d\u2019assurance-emploi car ils ne peuvent pas faire une nouvelle demande si la premi\u00e8re n\u2019est pas trait\u00e9e ou r\u00e9gularis\u00e9e, et ce, m\u00eame si le d\u00e9lai important de 5 mois sans revenu est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9. Si une nouvelle demande est faite, le syst\u00e8me ne peut la traiter et la per\u00e7oit comme un autre vol d\u2019identit\u00e9 potentiel, ce qui a comme cons\u00e9quence le recommencement du processus d\u2019analyse. C\u2019est le chien qui court apr\u00e8s sa queue !  <\/p>\n\n\n\n

De plus, le nombre alarmant de vols d\u2019identit\u00e9 est aussi un enjeu, \u00e9tant une source importante de ces Qui pLa Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec (CACQ) est un regroupement de plus d\u2019une vingtaine d\u2019associations de consommateurs, r\u00e9parties \u00e0 travers tout le Qu\u00e9bec, qui vise la promotion et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des consommateurs.   <\/p>\n\n\n\n

-30- <\/p>\n\n\n\n

Pour information:<\/p>\n\n\n\n

\u00c9laine Guilbault<\/p>\n\n\n\n

Directrice de l\u2019ACEF de la P\u00e9ninsule<\/p>\n\n\n\n

Vice-pr\u00e9sidente de la Coalition des associations de consommateurs du Qu\u00e9bec<\/p>\n\n\n\n

(418) 562-7645 poste 102 ou 1 (866) 566-7645 poste 102<\/p>\n\n\n\nT\u00e9l\u00e9charger la version PDF<\/strong><\/a>.\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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